Question 1

Cum se face livrarea în țara mea?

Accepted Answer

Mai jos sunt toate țările în care livrăm, cu transportatori, prețuri și termene de livrare. Aceeași listă o vei vedea la finalizarea comenzii imediat ce îți alegi țara. Livrăm în următoarele țări: Austria, Belgia, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Polonia, Portugalia, Regatul Unit, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Țările de Jos.

Question 2

Ce opțiuni de livrare există?

Accepted Answer

Curier la adresa pe care o indici sau ridicare dintr-un punct de colectare. În toată Europa expediem cu DHL, DHL Express și DPD — inclusiv punctele DPD Pickup — iar în multe țări cu operatorul poștal național. Punctul exact îl alegi de pe o hartă, la finalizarea comenzii.

Transportatorii dintre care poți alege depind de țara de livrare — lista completă, cu prețuri și termene de livrare, apare la finalizarea comenzii de îndată ce îți selectezi țara.

Question 3

Cât costă livrarea?

Accepted Answer

Prețul depinde de țară și de metoda pe care o alegi — îl vei vedea la finalizarea comenzii de îndată ce îți selectezi țara.

Anumite metode sunt gratuite pentru comenzi de la 70 EUR. Pragul se aplică acolo unde finalizarea comenzii îl indică lângă metodă — în unele țări de livrare nu îl are nicio metodă. Coșul îți arată cât mai lipsește până la acest prag.

Question 4

Livrați în țara mea?

Accepted Answer

Livrăm în 26 de țări europene. Lista completă, împreună cu metodele disponibile în fiecare, apare când îți selectezi țara la finalizarea comenzii.

Question 5

Voi plăti taxe vamale și taxe de import pentru livrările în afara teritoriului vamal al UE?

Accepted Answer

Da. Cincisprezece țări de pe lista noastră se află în afara teritoriului vamal sau fiscal al Uniunii Europene: Andorra, Albania, Bosnia și Herțegovina, Elveția, Regatul Unit, Islanda, Liechtenstein, Republica Moldova, Macedonia de Nord, Norvegia, Serbia, San Marino, Ucraina, Vatican și Kosovo. Coletele care merg acolo trec prin vamă, iar taxa vamală, taxa de import și eventualul comision de procesare al transportatorului sunt plătite de destinatar la livrare.

Question 6

De unde se expediază comanda mea?

Accepted Answer

Din depozitul nostru din Polonia, în centrul Europei — de aici și termenele scurte de livrare în toată UE.

Question 7

Când îmi expediați comanda?

Accepted Answer

De obicei în 1–2 zile lucrătoare de la creditarea plății. În perioadele aglomerate poate dura puțin mai mult.

Question 8

Când îmi va fi livrat coletul?

Accepted Answer

În funcție de țară și de transportator, de obicei în 1–10 zile lucrătoare de la expediere.

Fiecare metodă de la finalizarea comenzii își indică propriul termen de livrare — acela este cel care se aplică.

Question 9

Cum îmi pot urmări coletul?

Accepted Answer

După expedierea coletului îți trimitem prin e-mail numărul de urmărire. Același număr se află pe pagina de stare a comenzii, accesibilă din confirmarea ta.

Question 10

Coletele sunt discrete?

Accepted Answer

Da. Fără logo, fără denumirea firmei și fără niciun marcaj care să sugereze conținutul. Din exterior este un colet obișnuit.

Question 11

Pot ridica coletul dintr-un punct de colectare?

Accepted Answer

Da. La finalizarea comenzii alege o metodă marcată drept punct de colectare și selectează punctul pe hartă. Ridici coletul când îți convine, folosind un cod sau un act de identitate.

Nu livrăm la adrese de căsuță poștală — transportatorul are nevoie de stradă și număr.

Question 12

Ce fac dacă nu mi-am primit comanda?

Accepted Answer

Verifică mai întâi numărul de urmărire — coletele așteaptă adesea deja la punctul de colectare. Dacă urmărirea nu funcționează sau coletul întârzie, scrie-ne cu numărul comenzii.

Întrebări frecvente

Livrare și expediere